Cobrança em duplicidade

É possível que você receba múltiplas cobranças por seu plano GoDrive no mesmo mês, especialmente se você realizar o pagamento de suas faturas com boleto. Você pode realizar o seguinte procedimento para confirmar que as cobranças são válidas:

  • Verifique a data de vencimento indicada nos emails de notificação: a data de vencimento mostrada nos emails é referente ao mês ao qual você está sendo cobrado. Na imagem abaixo, por exemplo, o usuário está sendo cobrado pelo mês de outubro de 2016. Dependendo de seu calendário de pagamento pode ocorrer que você seja notificado mais de uma vez em um mês para realizar o pagamento de faturas referentes a meses anteriores ou futuros.

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Verifique por quais meses você já pagou sua conta GoDrive: você pode verificar por quais meses já pagou sua conta GoDrive na página de Histórico de pagamento, sob a coluna “Status”. Tendo como exemplo a imagem acima referente à cobrança do mês de outubro de 2016, a confirmação do pagamento seria exibida juntamente com o recibo, como ilustrado na imagem abaixo:

Caso após conferir as cobranças você ainda tenha dúvidas de que alguma cobrança seja indevida ou que ocorreu algum pagamento em duplicidade, por favor, contate nossa equipe de suporte através do endereço de email suporte@godrive.com.br para que avaliemos a sua situação.

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